HUBUNGAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN BUDAYA ORGANISASI DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN KARANG TENGAH KOTA TANGERANG

Abstract

Masalah didalam penelitian ini yaitu berkaitan dengan masalah kompetensi sumber daya manusia,
budaya organisasion dan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Wilayah Karang Tengah
Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan oleh penelitian ini adalah metode kuantitatif
dengan jenis asosiatif yaitu guna menganalisis hubungan antar variabel penelitian. Teknik yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknin statistic analysis deskriptif dan statistik
inferensial yang terdiri dari teknik analisis korelasi, korelasi berganda, koefisien determinasi dan
regresi berganda. Hasil penelitian : (1) Adanya hubungan antara variabel kompetensi SDM
(sumber daya manusia) dengan variabel kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karang
Tengah Kota Tangerang. (2) Adanya hubungan antara variabel budaya organisasi dengan variabel
kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karang Tengah Kota Tangerang. (3) Terdapat
hubungan secara bersamaan antara variabel kompetensi SDM (sumber daya manusia) dan
variabel budaya organisasi dengan variabel kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan
Karang Tengah Kota Tangerang.. Hasl penelitian ini memberikan sebuah rekomendasi pegawai
kepada kantor Kecamatan Karang Tengah Kota Tangerang hendaknya untuk meningkatkan
kemampuan, pengetahuan dan keterampilan dalam jalur pendidikan, baik itu secara formal
maupun informal serta menciptakan suatu hubungan yang harmonis baik itu hubungan antar
sesama pegawai maupun antar pegawai dengan Kepala Kecamatan di dalam organisasi, agar
terjadinya kesinambungan yang harmonis dalam rangka pencapaian tujuan organisasi dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.