ANALISIS PRODUKTIVITAS DEPARTEMEN SERVIS PADA PT TI DENGAN METODE OBJECTIVE MATRIX (OMAX)

Abstract

PT TI merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri fasilitas tata udara, perusahaan tersebut mengalami penurunan produktivitas di bulan Mei 2019. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab turunnya produktifitas dan memengetahui solusi dari masalah turunnya produktifitas tersebut. Penelitian ini menggunakan metode Objective Matrix (OMAX). Dari hasil penelitian diketahui terdapat penurunan kualitas jasa teknisi pada proses job order repair dan pemasangan mesin chiller baru (startup) yang berdampak kepada komplain customer. komplain tersebut berdampak kepada pengerjaan ulang, sehingga penggunaan matrial berlebih yang tidak dibebankan kepada customer meningkat. Hal ini juga berdampak kepada penurunan jumlah order yang cukup besar disebabkan kepercayaan konsumen menurun. Kedua hal tersebut merupakan penyebab utama turunnya produktivitas. Solusi yang dapat dilakukan untuk memeperbaiki hal tersebut adalah memberikan evaluasi dan pelatihan ulang pada teknisi agar lebih teliti kembali dalam menyelesaikan job order repair dan startup sehingga tidak terjadinya pekerjaan ulang. Dengan meningkatnya kualitas teknisi maka kepercayaan customer akan meningkat.