Analisis Komparatif Metode Evaluasi Usability dan UX: HE, CW, SUS, dan UEQ

Abstract

Evaluasi usability dan pengalaman pengguna (User Experience/UX) merupakan bagian penting dalam menilai kualitas interaksi pada aplikasi dan website. Berbagai metode evaluasi memiliki karakteristik, proses, dan keluaran yang berbeda sehingga diperlukan pemahaman komparatif untuk menentukan metode sesuai kebutuhan evaluasi. Penelitian ini bertujuan membandingkan Heuristic Evaluation (HE), Cognitive Walkthrough (CW), System Usability Scale (SUS), dan User Experience Questionnaire (UEQ) berdasarkan sepuluh artikel penelitian terdahulu. Penelitian menggunakan pendekatan kajian literatur deskriptif-komparatif dengan menganalisis fokus evaluasi, tujuan penggunaan, pihak yang terlibat, instrumen atau teknik evaluasi, jenis data, permasalahan yang dapat diidentifikasi, kelebihan, keterbatasan, dan keluaran setiap metode. Pemetaan kata kunci menggunakan VOSviewer digunakan sebagai analisis pendukung untuk menggambarkan keterkaitan topik dalam literatur yang dikaji. Hasil analisis menunjukkan bahwa HE dan CW berorientasi pada identifikasi masalah melalui pemeriksaan antarmuka dan penelusuran langkah tugas, sedangkan SUS dan UEQ berorientasi pada pengukuran berdasarkan penilaian pengguna. HE menghasilkan temuan masalah antarmuka, CW mengidentifikasi hambatan dalam penyelesaian tugas, SUS menghasilkan skor usability secara umum, sedangkan UEQ memberikan pengukuran UX melalui enam dimensi. Kontribusi penelitian ini terletak pada penyusunan kerangka perbandingan keempat metode berdasarkan indikator yang sama sehingga karakteristik, jenis informasi, dan keluaran setiap metode dapat dipahami secara berdampingan sebagai bahan pertimbangan dalam pemilihan metode evaluasi aplikasi dan website.