Bahrudin, R. M., M. Ridwan, and H. S. Darmojo. “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web”. Jutis (Jurnal Teknik Informatika), vol. 7, no. 1, Feb. 2020, pp. 71-82, doi:10.33592/jutis.Vol7.Iss1.147.