PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH TANGERANG
Keywords:
Brand Image, Customer Satisfaction, Marketing management services, Perceived Price, Service QualityAbstract
This study aims to analyze the influence of brand image, service quality, and perceived price and its implication towards student satisfaction in Universitas Muhammadiyah Tangerang (UMT). This research is quantitative in nature. Both primary and secondary data were obtained from various source such as journals. Primary data were gathered using questionnaire which were distributed to the target respondent. The population consists of active students from Faculty of Engineering and Faculty of Economy actively studying in 2017 using a purposive sampling. Total sample of 100 students were obtained. Data were analyzed using SPSS version 23. The research found that the brand image, service quality and perceived price are affecting students satisfaction of Universitas Muhammadiyah Tangerang. Researcher suggests UMT to improve their brand image, also to improve administration services and lecturer quality. In addition UMT shall adjust their tuition costing structure to win the competition in pricing
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Tangerang (UMT). Penelitian bersifat kuantitatif dan bersifat explanatory, sedangkan teknik pengumpulan data berdasarkan kuesioner dan dokumen. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa dari fakultas teknik dan fakultas ekonomi yang aktif berkuliah pada tahun 2017. Metode pengambilan sample menggunakan metode probability sampling dan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan simple random sampling. Penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% berjumlah 100 mahasiswa yang diambil sebagai responden. Data yang terkumpul dianalisa menggunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian ditemukan bahwa Citra Merek, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa di UMT. Peneliti menyarankan UMT perlu meningkatkan citra merek, dan juga melakukan peningkatan di kualitas staf administrasi dan pengajar. Selain itu UMT perlu meninjau kembali biaya perkuliahan yang dikenakan ke mahasiswa agar dapat meningkatkan daya saing
References
Dougherty, C. (2002). Introduction to econometric 2nd ed. Oxford University Press. New York.
Gasperz, Vincent. (1997). Manajemen Kualitas, Penerapan KonsepKonsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total. PT Gramedia Utama. Jakarta.
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Kotler, P. (2004). Manajemen Pemasaran. Edisi Millennium (Terjemahan). Jakarta: Prenhallindo.
______. (2005). Marketing management. 10th ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey.
Kotler, P., dan Keller, KL. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid I dan II. PT. Indeks, PT Mancana Jaya Cemerlang, Jakarta.
______. (2006). Marketing Management. 12th ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey.
_____. (2009). Marketing Management. 14th ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey.
_____. (2012). Marketing Management. 14th Global ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey.
Kum, F. Yuen., dan Vinh, V. Thai. (2015). Service Quality and Customer Satisfaction in Liner Shipping. International Journal of Quality and Service Sciences. Vol. 7 Issue 2/3: 170-183.
Lovelock; Christoper HW., Lauren K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan Agus Widyantoro. PT Macana Jaya Cemerlang. Jakarta.
Meenaghan, Tony., dan Shipley, David. (1999). Media effect in commercial sponsorship. European Journal of Marketing. Vol 33 Issue 3/4: 328348.
Mujianto. (2017). “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Outlet Binaan Alfamart Wilayah Tangerang)â€. Tesis. Universitas Mercubuana. Jakarta.
Mujiono, Bagus. (2014). “Pengaruh Reputasi Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan di RSIA Hermina Podomoroâ€. Tesis. Universitas Mercu Buana. Jakarta.
Ngo, Vu M., Nguyen, Huan H. (2016). The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector. Tomas Bata University in Zlin. Vietnam.
Nisa, Puspita C. (2014). “Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya Pada Loyalitas (Studi Pada Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Mercu Buana)â€. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana, Jakarta.
Ozineh, Seyed Mehdi Hosseini. (2014). Investigating the Relationship between perceptions of pricing strategy and Consumer’s Satisfaction in Insurance Industry. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review. Vol. 3 No.11a.
Prasetyo, Bambang dan Linna Miftahul Jannah. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Rizwan, A; Gao L, Muhammad YR, Mudassar H. (2015). Role of Perceived Value, Customer Expectation, Corporate Image and Perceived Service Quality On the Customer Satisfaction. The Journal of Applied Business Research – July/August 2015. Vol. 31 No. 4. Lahore. Pakistan.
Sapari. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Rafindo Tiga Saktiâ€. Tesis. Universitas Mercubuana. Jakarta.
Schiffman, L.G., dan Kanuk, L.L. (2008). Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. PT Indeks. Jakarta.
Sopiah dan Syihabuddin. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Sulistyawati, Praba. (2011). “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di Kota Semarangâ€. Tesis. Universitas Diponegoro. Semarang.
Susanti, Novia. (2014). “Pengaruh Persepsi Harga, Physical Evidence dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pamulangâ€. Tesis. Universitas Pamulang. Banten.
Timothy R. Graeff. (1996). Using promotional messages to manage the effects of brand and selfâ€image on brand evaluations. Journal of Consumer Marketing. Vol. 13 Issue: 3:4-18.
Tjiptono, Fandi. (2006). Strategi Pemasaran. Penerbit Gramedia. Jakarta.
Tjiptono, Fandi., dan Chandra, Gregorius. (2011). Service Quality and Satisfaction. Edisi 3. Penerbit Andi. Jakarta.
Wahyudi, Ade. (2014). “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Pada Word of Mouth di Universitas Mercubuana Jakartaâ€. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana, Jakarta.
William G. Nickels. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi kedua. Cetakan ke-tigabelas. Terjemahan Basu, Swastha DH., Irawan). Liberty Offset. Yogyakarta.
Yamit, Zulian. (2005). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonesia. Yogyakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Pelita : Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah this site and metadata is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License
