PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS ROTI BAKAR 88 PORIS JAYA, KOTA TANGERANG

Authors

  • Asep Ferry Bastian Universitas Islam Syekh-Yusuf, Tangerang
  • Tessa Brillian Aghata Universitas Islam Syekh Yusuf, Tangerang
  • Imas Sukaesih Universitas Islam Syekh Yusuf, Tangerang

DOI:

https://doi.org/10.35592/jeb.v26i2.1765

Keywords:

Service Quality, Place, Price, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of writing this thesis is to determine the extent of the relationship between Service Quality (X1), Place (X2), and Price (X3) on Customer Satisfaction (Y) at Roti Bakar 88 Poris Jaya, Tangerang City. The research method used was through the distribution of google form questionnaires to respondents as visitors to Roti Bakar 88, as well as a literature review used as secondary data. For the analysis of this research the author uses quantitative analysis methods. The results of the analysis are obtained by the following calculations: from the results of multiple linear analysis obtained Y = 22.034 + 0.224 X1 + 0.18 X2 + 0.318 X3 + 5.366 means that there is an increase and decrease between the variables X1, X2, and X3 then customer satisfaction will experience an increase and decrease. From the results of the coefficient of determination (R2) the influence of service quality, place, and price of each variable affects customer satisfaction by 18.9%, the rest is influenced by other factors. Based on the results of hypothesis testing, it is obtained that tcount for the influence of service quality is 2,910, tcount for the influence of place is 0.259, and tcount for the effect of price is 3.616 which is obtained from the distribution ttable for df = n - k = 100 - 4 and the level of significance is 0.05 then it is found that ttable is 1.984. In other words, H1 and H3 are accepted while H2 is rejected, because tcount > ttable.

 

 

 

 

 

References

<ol><li>Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandhi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Sebatik, 24(1), 87–95. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869</li><li>Amarul, F. R. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Roti Bakar 88 Kota Serang. Jurnal Sains Manajemen, 2(2), 1–11.</li><li>Amstrong, G., & Kotler, P. (2016). Dasar Dasar Pemasaran Jilid 1 (9th ed.). Erlangga.</li><li>Anggraini, L. (2020). Kepuasan Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Studi Kasus Roti Bakar 88 Pasar Lama Tangerang. Ekonomi Dan Bisnis, 24(2), 24–33.</li><li>Anggraini, Saerang, I., & Soegoto, A. S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi Ranotana. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3). https://doi.org/10.35794/emba.v7i3.24911</li><li>Armeliani. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Dange di Desa Benteng Kecamatan Mandalle Kabupaten Pangkep. Universitas Negeri Makassar.</li><li>Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1).</li><li>Batlajery, S. (2016). Penerapan Fungsi-Fungsi Manajemen Pada Apartur Pemerintahan Kampung Tambat Kabupaten Merauke. JURNAL ILMU EKONOMI & SOSIAL, 7(2). https://doi.org/10.35724/jies.v7i2.507</li><li>Enjela, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Oriflame Cabang Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.</li><li>Fauzi, R. (2018). Pengaruh Atmosphere Cafe, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Loodst Coffe Tulung Agung. Simki-Economic, 02(02), 1–13.</li><li>Ghillyer, A. W. (2016). Business Ethics Now (4th ed.). McGraw-Hill.</li><li>Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.</li><li>Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.</li><li>Gusrita, D., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh Marketing Mix Dan Lingkungan Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita Di Kota Padang. Jurnal Ecogen, 1(4). https://doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5674.</li><li>Hasibuan, S. . M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT BUMI AKSARA.</li><li>Kasmir. (2009). Pengantar Manajemen Keuangan. Kencana.</li><li>Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada.</li><li>Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Pearson Education.</li><li>Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th edition (15th ed.).</li><li>Kudus, N. R., Nasrul, & Juharsah. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab-Car Di Kota Kendari. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 12(2), 70–79.</li><li>Lupiyoadi, R., & Hamdani, D. A. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (2nd ed.). Salemba Empat, 2011.</li><li>Maghda, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada EL’s Coffee Kartini Bandar Lampung). In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).</li><li>Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume, 7(2), 113–125.</li><li>Montung, P., Sepang, J., & Adare, D. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), 678–689.</li><li>Nofitasari, Suddi, A., & Triastity, R. (2016). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Nggone Koncoku Coffe House Di Surakarta (Survei pada Pelanggan Nggone Koncoku Coffe House di Surakarta). EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN, 16(2), 253–259.</li><li>Prasetyo, ardhiyanto dwi, & Sunarti. (2020). Pengaruh kualitas makanan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di tera coffee & resto bekasi. Jurnal Ekonomi, 78(1).</li><li>Pratiwi, N. I. (2017). Penggunaan Media Video Call dalam Teknologi Komunikasi. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial, 1(2).</li><li>Riyanto, R. (2020). Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Rumah di Cluster Iskandar Muda (Studi Kasus PT. Surya Metal Berjaya). Universitas Buddhi Dharma Tangerang.</li><li>Rizal, M. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bakso H. Yatmin Bekasi Timur. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Bangsa.</li><li>Sakinah, S. (2019). Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Empiris pada Konsumen Seblak Sinija Kabupaten Magelang). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.</li><li>Saputra, A. Y., & Apriadi, D. (2018). Rancang Bangun Aplikasi Quick Count Pilkada Berbasis Sms Gateway Dengan Metode Simple Random Sampling ( Studi Kasus Kota Lubuklinggau ). STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau, 3(1).</li><li>Solihin, I. (2014). Pengantar Bisnis (A. Maulana (ed.)). Penerbit Erlangga.</li><li>Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2018). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1). https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336</li><li>Sugiyono, D. P. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R& D. PT Alfabet.</li><li>Sugiyono, D. P. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). PT Alfabet.</li><li>Sugiyono, D. P. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet.</li><li>Sugiyono, D. P. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet.</li><li>Sugiyono, D. P. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet.</li><li>Sugiyono, D. P. (2019). Statistika untuk Penelitian. PT Alfabet.</li><li>Sujarweni, V. W. (2015). Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi. Pustaka Baru Press.</li><li>Sutama, P. D. (2016). Metode Penelitian Pendidikan:Kuantitatif, Kualitatif, PTK, R & D. Fairuz Media.</li><li>Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Andi (ed.); 4th ed.).</li><li>Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & satisfaction (4th ed.). ANDI.</li><li>Triana, D., & Oktavianto, W. O. (2013). Relevansi Kualifikasi Kontraktor Bidang Teknik Sipil Terhadap Kualitas Pekerjaan Proyek Konstruksi Di Provinsi Banten. Jurnal Fondasi, 1(1).</li><li>Wahyudi, M. (2018). Pengaruh Harga, Lokasi, Suasana, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Lele Kepruk. Docroral Dissertation, UPT Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang.</li><li>Widayanti, A., Rizal, Y., & Maydiantoro, A. (2017). Pengaruh Konsumen Tentang Atribut Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEE (Jurnal Edukasi Ekobis), 5(4).</li><li>Yulianingsih, A. (2018). Analisi Pengaruh Promosi, Lokasi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Roti Bakar 88 Tangerang. JEBI | Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia, 12(01). https://doi.org/10.36310/jebi.v12i01.28</li><li>Zahra, R., & Rina, N. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Hamidah Rachmayanti Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop MAYOUTFIT Di Kota Bandung. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1). https://doi.org/10.30656/lontar.v6i1.648</li></ol>

Downloads

Published

2020-12-14

How to Cite

Bastian, A. F., Aghata, T. B., & Sukaesih, I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS ROTI BAKAR 88 PORIS JAYA, KOTA TANGERANG. EKONOMI BISNIS, 26(2), 427–438. https://doi.org/10.35592/jeb.v26i2.1765

Issue

Vol. 26 No. 2 (2020): Ekonomi Bisnis

Section

Articles