PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN TRANSPORTASI UDARA. ( Studi Kasus Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Soekarno Hatta Tangerang )
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelanggan, Citra Perusahaan, Keputusan Menggunakan TransportasiAbstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis Pengaruh variabel (X1) yaitu Kualitas Pelayanan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion Air. Pengaruh variabel (X2) yaitu Kepuasan Pelanggan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion Air, dan Pengaruh variabel (X3) yaitu Citra Perusahaan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion Air. Pengaruh variabel (X1) yaitu Kualitas Pelayanan, variabel (X2) yaitu Kepuasaan Pelanggan, variabel (X3) yaitu Citra Perusahaan, secara simultan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion Air. Berdasarkan analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa variabel (X1) yaitu Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion Air sebesar 73,2%. Variabel (X2) yaitu Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion sebesar 71,5%. Variabel (X3) yaitu Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion sebesar 91,5%. Variabel (X1) Kualitas Pelayanan, (X2) Kepuasaan Pelanggan, (X3) Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap variabel (Y) yaitu Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion sebesar 93,2%.
References
<ol><li>Amirullah dan Haris, Budiyono. 2004. “Pengantar Manajemen†Yogyakarta: Graha Ilmu.</li><li>Anaria Melissa, Hadi Suharno, Toto Hardiyanto S, Suharto Abdul Majid. 2017. “Jurnal Penerapan Safety Management System dan Kompetensi Pemandu Lalu Lintas Penerbanganâ€</li><li>Assauri, Sofjan. 2014. “Manajemen Pemasaran†Jakarta: Raja Grafindo Persada.</li><li>Atik, Andriana. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen CV. Mufidah)â€, http://docplayer.info/30870022-Jurnal-pengaruh kualitaspelayananterhadap-kepuasankonsumen-studi-kasus-pada-konsumen-cv-mufidah-oleh-atik-andriana-nimabstrak.â€</li><li>Buchari, Alma. 2013. “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa†Bandung: Alfabeta.</li><li>Buchory, Herry Achmad dan Djaslim Saladin. 2010. “Manajemen Pemasaran†Bandung: Linda Karya.</li><li>Bungin, Burhan. 2013. “Metode penelitian sosial & ekonomi: format-format kuantitatif dan kualitatif untuk studi sosiologi, kebijakan, publik, komunikasi, manajemen, dan pemasara edisi pertama.†Jakarta: Kencana Prenada Media Group.</li><li>Dantes, Nyoman. 2012. “Metode Penelitian†Yogyakarta: Andi.</li><li>Danang, Sunyoto. 2014. “Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran†Jakarta: Buku Seru.</li><li>Danang, Sunyoto. 2013. “Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran†Yogyakarta: CAPS.</li><li>Hadi Suharno, Srie Nuning Mulatsih and Anna Sofia. 2018. International Journal of Advance Scientifie Research & Development “Analysis Of Effect Of The Presence Of Soekarno-Hatta Airport Province Of Environmental And Economic Bantenâ€</li><li>Hafizhul Khair, Anita Silvianita. 2016. “Analisis Kualitas Pelayanan Atas Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Lion Air ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Telkom Tahun 2016)â€.</li><li>Haryantini. 2018. “Jurnal Analisis Strategi Pemasaran PT Citilink Indonesia Untuk Meningkatkan Daya Sainâ€. Jurnal Manajemen Pemasaran ISSN No (Print) 2598-0823. Vol. 1 No. 4.</li><li>Hawkins, D. I., Mothersbaugh, D. L., & Best, R. J. 2007. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. New York: McGraw Hill Company Inc.</li><li>Juhaya S. Pradja. 2014. “Pengantar Ilmu Ekonomi†Jakarta: Pustaka Setia.</li><li>Kotler dan Amstrong. 2008. “Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 dan 2 Edisi 12†Jakarta: Erlangga.</li><li>Kotler, Phillip dan Kevin L. Keller. 2016. “Marketing Management 16 edition†New Jersey: Pearson. </li><li>Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. “Marketing Management†15th </li><li>Latumaerissa, Julius. 2015. “ Perekonomian Indonesia dan Dinamika Ekonomi Global†Jakarta: Mitra Wacana Media.</li><li>Marwanto, Aris. 2015. “Marketing Sukses†Yogyakarta: Kobis.</li><li>Rahayu, Basuki Sri dan Endang Saryanti. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hubungan Pelanggan, dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah. STIE Adi Unggul Bhirawa Surakartaâ€.</li><li>Rosa Lesmana & Yustriani. 2017. “Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, Vol.1, No.1â€</li><li>Rosyidi, Suherman. 2014. “Pengantar Teori Ekonomi†Jakarta: Raja Grafindo Persada.</li><li>Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. “Perilaku Konsumen†C.V Andi Offset</li><li>Sudaryono. 2014. “Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran†Jakarta: Lentera Ilmu Cendekia.</li><li>Sugiyono. 2014. “Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D†Bandung: Alfa Beta.</li><li>Sugiyono. 2017. “Metode Penelitian Kebijakan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D dan Penelitian Evaluasi’. Bandung: Alfabeta.</li><li>Suharno, Hadi. 2015. “Strategi Pemasaran Transportasi Udara†Jakarta: Raja Grafindo Persada.</li><li>Suharno, Hadi. 2015. “Manajemen dan Perencanaan Bandar Udara†Jakarta: Raja Grafindo Persada.</li><li>Sujarweni, V, W. 2014. “Metodologi penelitian†Jakarta: Pustaka Setia.</li><li>Tjiptono, Fandy. 2014. “Pemasaran Jasa†Bandung: Alfa Beta.</li><li>Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra (2012) “Pemasaran Strategi†Yogyakarta: Andi.</li><li>Tjiptono, Fandy. 2011. “Pemasaran Jasa†Malang: Bayumedia.</li><li>Triwibowo Soedjas. 2014. “Layanan Wow Untuk Pelanggan†Yogyakarta: Media Pressindo.</li><li>Widodo. 2012. “Cerdik Menyusun Proposal Penelitian Skripsi, Tesis dan Disertasi, Praktis dan Dilengkapi Contoh†Jakarta: MagnaScript Publishing.</li><li>https://id.wikipedia.org/wiki/Citra_perusahaan</li><li>https://id.wikipedia.org/wiki/Transportasi</li><li>https://id.m.wikipedia.org/wiki/Angkutan_udara</li><li>https://id.wikipedia.org/wiki/Bandar_udara</li><li>https://id.wikipedia.org/wiki/Maskapai_penerbangan di unduh 27 September 2018</li><li>https://id.wikipedia.org/wiki/Lembaga_Penyelenggara_Pelayanan_Navigasi_Penerbangan_Indonesia di unduh 6 Desember 2018</li><li>http://www.airnavindonesia.co.id/ di unduh 2013</li><li>http://hukum.kompasiana.com/26 Juli 2010</li><li>www.bbc.com, 12 Agustus 2016</li><li>www.tempo.com, 12 Agustus 2016</li><li>http://bandarasoekarnohatta.com/daftar-nama-maskapai-penerbangan-yang-beroperasi-di-indonesia.info</li><li>https://bandara.id/bandara-udara/undang-undang-penerbangan-no-1-tahun-2009</li><li>https://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air</li><li>http://www.lionair.co.id/id/lion-experience/about</li><li>https://www.google.com/Lion Air Profile 2014</li><li>https://www.google.com/Company Profile Lion Air 2014</li><li>https://issuu.com/lionmagazine/docs/lionmag_juni_2019</li><li>https://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air, 17 Januari 2019</li></ol>
Downloads
Published
2021-06-05
How to Cite
Utami, W. Y. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN TRANSPORTASI UDARA. ( Studi Kasus Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Soekarno Hatta Tangerang ). EKONOMI BISNIS, 27(1), 586–600. Retrieved from https://ejournal.unis.ac.id/index.php/JEB/article/view/2079
Issue
Section
Articles
