URGENSI PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM INDUSTRI AIRLINE DI ERA GLOBALISASI DAN MOBILITAS TINGGI
Keywords:
Perlindungan Konsumen, Penerbangan, Regulasi, Literasi Konsumen, KeadilanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan empiris yang dihadapi konsumen dalam industri penerbangan, mengidentifikasi kesenjangan antara hak konsumen dan tanggung jawab maskapai, serta merumuskan strategi perlindungan konsumen yang berkeadilan. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya kompleksitas industri penerbangan di era globalisasi dan digitalisasi yang memicu berbagai permasalahan seperti keterlambatan, pembatalan sepihak, overbooking, serta kurangnya transparansi informasi dan kompensasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik studi literatur terhadap jurnal ilmiah, dokumen kebijakan, dan laporan industri. Analisis data dilakukan secara deskriptif-analitis menggunakan content analysis dan triangulasi sumber untuk menjamin validitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan konsumen masih belum optimal akibat lemahnya implementasi regulasi, rendahnya pengawasan, serta adanya asimetri informasi yang merugikan konsumen. Penelitian ini juga menemukan bahwa strategi perlindungan konsumen yang berkeadilan harus mengintegrasikan penguatan regulasi yang adaptif, peningkatan penegakan hukum, serta pemberdayaan konsumen melalui literasi hukum. Dengan demikian, pendekatan integratif ini menjadi kontribusi baru dalam mewujudkan keseimbangan antara kepentingan konsumen dan pelaku usaha dalam industri penerbangan
References
, M. P. S., & Adianto. (2017). Tanggung jawab maskapai penerbangan terhadap keterlambatan penerbangan. Mimbar Keadilan Jurnal Ilmu Hukum. https://doi.org/10.30996/mk.v0i0.2191
Akar, P. G. (2025). The impact of air transportation on economic growth: Novel findings from the CS-ARDL model. Transport Policy, 173, 103788. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2025.103788
Akerlof, G. A. (1970). The market for ?lemons?: Quality uncertainty and the market mechanism. The Quarterly Journal of Economics, 84(3), 488?500. https://doi.org/10.2307/1879431
Amelia, R. (2018). Perlindungan hak konsumen pengguna maskapai penerbangan Lion Air terkait hak atas informasi yang benar dan jelas (Studi kasus putusan No. 441/Pdt.G/2013/PN.JKT.PST). Lex Jurnalica, 15(3). https://doi.org/10.47007/lj.v15i3.2609
Anugrah, D. (2024). Analisis hak dan kewajiban konsumen penerbangan: Strategi peningkatan kepatuhan hukum penumpang terhadap syarat dan ketentuan penerbangan. Literasi Hukum, 8(1). https://doi.org/10.31002/lh.v8i1.1478
Anugrah, D., & Nugraha, E. Y. (2025). Prinsip hifz al-mal dalam tanggung jawab atas keterlambatan penerbangan. Perspektif Hukum, 25(2). https://doi.org/10.30649/ph.v25i2.372
Apandy, P. A. O., Melawati, & Adam, P. (2021). Pentingnya hukum perlindungan konsumen dalam jual beli. JMB Jayakarta (Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta), 3(1). https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v3i1.85
Aperta, D. (2025). Perlindungan hukum pidana pada konsumen terhadap produk yang merugikan konsumen (Skripsi sarjana). Universitas Islam Sultan Agung. https://repository.unissula.ac.id/44545/1/Ilmu%20Hukum_30302000446_fullpdf.pdf
Ardani, B. A. N. K., & Dilaga, Z. A. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam perjanjian jual beli tiket pesawat melalui travel agent ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Jurnal Private Law Fakultas Hukum Universitas Mataram, 5(1). https://doi.org/10.29303/prlw.v5i1.5226
Arin, R., Hendrayati, H., & Hurriyati, R. (2024). The effect of complaint handling and service recovery on customer loyalty at Lion Air Indonesia. In Proceedings of the 8th Global Conference on Business, Management, and Entrepreneurship (GCBME 2023) (Advances in Economics, Business and Management Research). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-443-3_72
Atmoko, D., & Saputri, A. S. (2022). Hukum perlindungan konsumen. CV. Literasi Nusantara Abadi. https://repository.ubharajaya.ac.id/24790/2/File%20Buku%20Perlindungan%20Konsumen.pdf
Baba, A. I. M. Q. (2025). Analisis kepatuhan pelaku usaha terhadap Undang-Undang perlindungan konsumen di Indonesia. Media Hukum Indonesia (MHI), 3(4), 233?241. https://doi.org/10.5281/zenodo.17436285
Balqis, S. A. (2025). Menilai efektivitas penegakan hukum persaingan usaha terhadap penyalahgunaan posisi dominan di industri penerbangan Indonesia (Lion Air Group). Terang: Jurnal Kajian Ilmu Sosial, Politik dan Hukum, 2(4), 44?56. https://doi.org/10.62383/terang.v2i4.1392
Brilliantina, A. C., & Wulansari, R. (2024). Perlindungan hukum terhadap penumpang atas pelanggaran hak kenyamanan, keamanan dan keselamatan di PT Garuda Indonesia Persero. Prosiding Seminar Hukum Aktual Fakultas Hukum Universitas Islam Indonesia, 2(4). https://journal.uii.ac.id/psha/article/view/35644
Celine, J., & Sudiro, A. (2024). Analisis tanggung jawab hukum perusahaan maskapai yang melakukan pembatalan penerbangan sepihak terhadap konsumen. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP), 5(1). https://doi.org/10.38035/jihhp.v5i1.3193
Choiriah, W. (2019). Analisis penjualan e-tiket menggunakan algoritma apriori pada CV. Guti Mulia Wisata. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 1(1). https://doi.org/10.31849/zn.v1i1.2382
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications. https://us.sagepub.com/en-us/nam/research-design/book255675
Daeng M., M. Y., Makkininnawa YD., S. Y., & Daeng Yusuf, M. F. (2024). Hukum perlindungan konsumen. Taman Karya. https://repository.unilak.ac.id/4657/1/Hukum%20Perlindungan%20Konsumen.pdf
Damayanthi, N. M. R., Ardhya, S. N., & Hadi, I. G. A. A. (2025). Perlindungan konsumen atas ganti kerugian terkait pembatalan dan kompensasi keterlambatan pengangkutan penumpang maskapai penerbangan. Bhirawa Law Journal, 6(2). https://doi.org/10.26905/blj.v6i2.16236
Damiyana, D. (2017). Hubungan kegagalan pelayanan dan loyalitas pelanggan pada perusahaan penerbangan komersial. Jurnal Lentera Bisnis, 6(1), 14?28. https://doi.org/10.34127/jrlab.v6i1.163
Danian, D. A., Mahendrawati, N. L. M., & Widiati, I. A. P. (2021). Tanggung jawab pelaku usaha maskapai penerbangan atas penundaan pembayaran dana refund. Jurnal Konstruksi Hukum, 2(1), 24?31. https://doi.org/10.22225/jkh.2.1.2962.24-31
Davi, F. F. (2025). Sosialisasi hak penumpang maskapai Citilink atas kompensasi delay dan irregularity penerbangan di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali (Laporan on the job training). Politeknik Penerbangan Surabaya. https://repo.poltekbangsby.ac.id/2367/1/30622085-OJT_2.pdf
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2018). The SAGE handbook of qualitative research (5th ed.). SAGE Publications. https://us.sagepub.com/en-us/nam/the-sage-handbook-of-qualitative-research/book242504
Dewi, N. K. R., & Syaputra, A. (2025). Pengaruh keterlambatan penerbangan terhadap kepuasan penumpang pada maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Jurnal Transformasi Bisnis Digital, 2(2), 17?34. https://doi.org/10.61132/jutrabidi.v2i2.461
Dewi, S. R., Aulia, M. F., Gunawan, M. S., & Maulida, I. (2025). Liability of airlines that unilaterally cancel flights in Indonesia. Journal of Law Sciences (Legisci), 2(5). https://doi.org/10.62885/jurnallegisci.v2i5
Dyahjatmayanti, D., & Budiarti, P. F. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok. Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan, 5(1). https://doi.org/10.56521/attendant-dirgantara.v5i01.927
Elo, S., & Kyng?s, H. (2008). The qualitative content analysis process. Journal of Advanced Nursing, 62(1), 107?115. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2007.04569.x
Elpha, M., Azzahra, Hanif, I., Vivian, L., & Febdillah, R. (2024). Pentingnya perlindungan konsumen dalam transaksi jual beli. Hukum dan Demokrasi (HD), 24(2). https://doi.org/10.61234/hd.v24i2.55
Fahri, Siregar, F. G., & Alifta, A. M. (2025). Penguatan literasi konsumen cerdas melalui kolaborasi pemerintah dan pelaku usaha di Tangerang Selatan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3). https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1744
Ferdian, M. (2019). Implementasi hukum terhadap perlindungan konsumen atas kehilangan atau kerusakan barang bagasi transportasi udara. Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara, 10(1). https://doi.org/10.35968/jh.v10i1.402
Fitri, S. D., & Ananta, Y. (2025). Pengaruh etika bisnis dan transparansi informasi terhadap kepercayaan konsumen dalam transaksi B2C di Indonesia: Kajian literatur. Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 3(4), 181?188. https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i4.529
Flick, U. (2018). An introduction to qualitative research (6th ed.). SAGE Publications. https://uk.sagepub.com/en-gb/eur/an-introduction-to-qualitative-research/book250678
G?ssling, S., & Humpe, A. (2020). The global scale, distribution and growth of aviation: Implications for climate change. Global Environmental Change, 65, 102194. https://doi.org/10.1016/j.gloenvcha.2020.102194
Gudmundsson, S. V., Cattaneo, M., & Redondi, R. (2021). Forecasting temporal world recovery in air transport markets in the presence of large economic shocks: The case of COVID-19. Journal of Air Transport Management, 91, 102007. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.102007
Gultom, R. H., Sinurat, N. A., Sirait, J. A., & Purba, B. (2025). Strategi penguatan perlindungan konsumen digital dalam transaksi e-commerce berbasis analisis UU perlindungan konsumen dan UU ITE di Indonesia. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(6). https://doi.org/10.56799/jceki.v4i6.10088
Gunawan, C., Sashenka, K. G., Putra, N. D. A., Nurrahma, N. A., Ali, M. D. K., & Aryanti, D. (2025). Analisis keabsahan klausul baku maskapai GI dari perspektif anatomi kontrak dan regulasi perlindungan konsumen. Media Hukum Indonesia (MHI), 4(1), 75?81. https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/MHI/article/view/2705
Guzman, A.F., Navarro-Pineda, F.S. (2025). Tourism and air transport growth in Saudi Arabia. Discov Sustain 6, 1061. https://doi.org/10.1007/s43621-025-01779-5
Hakim, M. R., & Djajaputra, G. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen sebagai penumpang yang mengalami kerugian materiil dan immateriil dikarenakan maskapai yang membatalkan jadwal penerbangan. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(1). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i1.14784
Hakim, L., & Rahayu, S. W. (2017). Perlindungan dan tanggung jawab perusahaan penerbangan domestik PT LAI kepada konsumen selaku penumpangnya. Kanun Jurnal Ilmu Hukum, 19(3), 445?461. https://jurnal.usk.ac.id/kanun/article/view/9038
Harahap, P. H. (2025). Perlindungan data pribadi dalam transaksi digital: Implikasi regulasi, keamanan, dan efisiensi dalam perspektif hukum ekonomi dan hukum Islam. Yurisprudentia: Jurnal Hukum Ekonomi, 11(1). http://dx.doi.org/10.24952/yurisprudentia.v11i1.14929
Harwindito, B., Lovendang, A. P., & Dyahjatmayanti, D. (2019). Penerapan manajemen komplain pada pelayanan penumpang maskapai Garuda Indonesia. Jurnal Manajemen Dirgantara, 12(1). https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v12i1.81
Hidayat, M. T. (2016). Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa angkutan udara dalam perspektif peraturan perundang-undangan tentang penerbangan. Al-Adl: Jurnal Hukum, 8(3). https://doi.org/10.31602/al-adl.v8i3.677
Hien, N. N., Long, N. T., Liem, V. T., & Luu, D. X. (2024). Customer Responses to Airline Service Failure: Perspectives from Expectation Disconfirmation Theory. Sage Open, 14(2). https://doi.org/10.1177/21582440241248334
Kawung, G., Kalalo, M. E., & Tinangon, E. N. (2025). Perlindungan hukum terhadap penumpang pesawat yang mengalami keterlambatan penerbangan. Lex Crimen, 14(2). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/lexcrimen/article/view/65095
Keke, M. E. (2023). Impact of digital marketing on the aviation industry. E3S Web of Conferences, 402, 02009. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202340202009
Kinanti, P. D., & Primantari, A. A. A. (2025). Integrasi teknologi digital dan regulasi untuk perlindungan konsumen yang efektif dan transparan dalam transaksi elektronik. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(9). https://doi.org/10.62281/08xq2w40
Kumalasari, I., Asfiani, B., Said, Z., & Suarning. (2022). Implementasi UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen: Relasi produk perawatan kecantikan di Kota Parepare. SIGHAT: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 1(1). https://doi.org/10.35905/shighat_hes.v1i1.3392
Kurniawati, N. P. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Lion Air di Bandar Udara Juanda Surabaya. Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan (SNITP), 4. https://doi.org/10.46491/snitp.v4i1.742
Lena, N., & Syahputra, R. (2025). Analisis kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dalam membangun citra perusahaan. Economics and Digital Business Review, 6(2), 148?160. https://doi.org/10.37531/ecotal.v6i2.2340
Lubis, N. F., & Pradesyah, R. (2024). Pengaruh transformasi digital dan bisnis online terhadap pola perilaku masyarakat dalam menggunakan M-banking syariah: Studi kasus pada masyarakat Martubung. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(4), 3412?3425. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i4.2102
Luqman, M. (2025). Perlindungan hukum terhadap hak penumpang dalam industri penerbangan di Indonesia. E-Journal Fatwa Hukum, 8(4). https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jfh/article/view/100801
Krippendorff, K. (2018). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). SAGE Publications. https://us.sagepub.com/en-us/nam/content-analysis/book258450
Kurniawati, N. P. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Lion Air di Bandar Udara Juanda Surabaya. Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan (SNITP), 4. https://doi.org/10.46491/snitp.v4i1.742
Mahendrayanti, A. P. (2010). Perlindungan hukum terhadap penumpang pada jasa transportasi penerbangan niaga berkaitan dengan keterlambatan dalam pengangkutan udara: Studi di PT. Garuda Indonesia Cabang Malang (Skripsi sarjana). Universitas Brawijaya. https://repository.ub.ac.id/110769/1/051100293.pdf
Merriam, S. B., & Tisdell, E. J. (2016). Qualitative research: A guide to design and implementation (4th ed.). Jossey-Bass. https://repository.act.ac.rw/server/api/core/bitstreams/323490a5-4e3f-4cd1-ab1a-8ec2ec2e1a21/content
Muhidin, M. (2025). Strategi perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce: Perlunya reformasi regulasi dan edukasi publik. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal, 5(1). https://doi.org/10.52423/pamarenda.v5i1.194
Nasution, H. R., & Harris, A. (2025). Kedudukan Konsumen dalam Hubungan Hukum dengan Pelaku Usaha di Indonesia. Locus Journal of Academic Literature Review, 4(6), 470?484. https://doi.org/10.56128/ljoalr.v4i6.572
Nguyen, C. V. (2024). Air transport resilience, tourism, and economic growth in Southeast Asia. Economies, 12(9), 236. https://doi.org/10.3390/economies12090236
Oktavia, N. (2023). Analisa perlindungan konsumen bagi pengguna jasa penerbangan dalam hal keterlambatan penerbangan dan sanksi bagi maskapai penerbangan Lion Air sebagai pelaku usaha (Skripsi sarjana). Universitas Pasir Pengaraian. http://repository.upp.ac.id/id/eprint/2749
Olakulehin, T. H., Afolayan, I. O., Olagbemiro, J. O., & Babalola, O. J. (2024). Impact of digital marketing on aviation businesses in Nigeria: An appraisal of 2000?2023. ESUT Journal of Social Sciences, 9(2). https://esutjss.com/index.php/ESUTJSS/article/view/226
Pajri, S. A., & Ubaedillah. (2025). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang di bandar udara (Studi literatur dari perspektif layanan, teknologi, dan operasional). Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik, 3(4), 124?134. https://doi.org/10.61132/venus.v3i4.1036
Putri, M. A., & Nuroini, I. (2024). Perlindungan hukum bagi penumpang maskapai akibat pembatalan keberangkatan secara sepihak menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999. Judiciary (Jurnal Hukum dan Keadilan), 13(1). https://doi.org/10.56943/judiciary.v13i1.238
Regar, Y. A., Pondaag, H., & Kalalo, F. P. (2025). Tinjauan yuridis hak konsumen terhadap transparansi informasi produk dalam transaksi digital di Indonesia. Lex Administratum, 13(3). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/administratum/article/view/62970
Rahmawati, A., Zachri, R., & Zaini, M. (2025). Optimalisasi kepuasan penumpang melalui teknologi layanan dan peningkatan on time performance pada Scoot Airlines di Bandara Soekarno-Hatta. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1). https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6303
Raihan, A., Voumik, L. C., Akter, S., Ridzuan, A. R., Fahlevi, M., Aljuaid, M., & Saniuk, S. (2024). Taking flight: Exploring the relationship between air transport and economic growth. Journal of Air Transport Management, 111, 102540. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2024.102540
Ramadhan, M. I. F., & Sudiarawan, K. A. (2025). Perlindungan hukum bagi penumpang atas keterlambatan penerbangan dalam perspektif Undang-Undang No. 1 Tahun 2009. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(7). https://doi.org/10.62281/v3i7.2484
Reviandani, O., Hardjati, S., Harmawan, B. N., et al. (2023). Governance di era digital: Isu-isu kontemporer. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup. https://repository.upnjatim.ac.id/24751/1/Governance%20di%20Era%20Digital%202%20ed.pdf
Rohmatullah, M. T., Ubaedillah, & Sadiatmi, R. (2025). Analisis penanganan kompensasi keterlambatan penerbangan (delay) terhadap penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan ? Balikpapan. Globe: Publikasi Ilmu Teknik, Teknologi Kebumian, Ilmu Perkapalan, 3(3), 124?135. https://doi.org/10.61132/globe.v3i3.1001
Safitri, A. M., & Safi?iyah, L. (2025). Perlindungan konsumen dalam layanan umum: Analisis regulasi dan implementasi kebijakan terhadap hak-hak konsumen. Forschungforum Law Journal, 2(3), 282?290. https://ejournal.upnvj.ac.id/flj/article/download/10927/3814
Sany, A. M., Natalie, C., Haga, C. S. L., Riser, M. A. G., Manek, M. C., & Athallah, R. M. (2024). Evaluasi implementasi regulasi hak penumpang dalam menghadapi keterlambatan penerbangan di Indonesia: Studi kasus Garuda Indonesia GA 4202. Begawan Abioso, 15(2). https://doi.org/10.37893/abioso.v15i2.1111
Saputra, D., & Widanun. (2025). Perlindungan konsumen terhadap produk palsu berdasarkan UU perlindungan konsumen. JUKAHU: Jurnal Kajian Hukum, 1(1). https://e-journal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jukahu/article/view/46
Sari, I. W., Irzal, R., & Jhunia, V. A. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam membeli barang yang tidak sesuai dengan postingan di e-commerce. Sakato Law Journal, 3(2). https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/SLJ/article/view/6367
Sembiring, A. (2025). Perlindungan hukum hak-hak konsumen terhadap tindakan pelaku usaha yang merugikan konsumen di platform e-commerce Kota Jambi (Skripsi sarjana). Universitas Jambi. https://repository.unja.ac.id/id/eprint/79006
Sinaga, N. A. (2022). Aspek hukum keselamatan penerbangan di Indonesia. Jurnal Hukum Sasana, 8(2), 453?462. https://doi.org/10.59999/v8i2.1875
Subiyantoro, A., Nugroho, H. A., & Mukti, A. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di maskapai Batik Air pada Bandar Udara Abdurahman Saleh Malang. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 3(3). https://doi.org/10.32477/jrabi.v3i3.777
Sukerti, N. L. G., & Sudirga, I. M. (2025). Kajian yuridis pertanggungjawaban pengangkut terhadap kerusakan kargo dalam angkutan udara: Perspektif Undang-Undang Penerbangan dan Peraturan Menteri Perhubungan. JUMAHA, 5(2). https://doi.org/10.36733/jhm.v5i2
Suryawan, I. K. W., & Sharif, O. O. (2018). Pengaruh kualitas layanan penerbangan terhadap kepuasan penumpang dan loyalitas (Studi kasus: Penerbangan Garuda Indonesia). Jurnal Wacana Ekonomi, 17(3), 170?177. https://doi.org/10.52434/jwe.v17i3.376
Sutrisno, E., & Anugrah, D. (2017). Perlindungan hukum konsumen terhadap keterlambatan jadwal penerbangan berbasis bisnis high performance. Seminar IQRA, 1(1). https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/iqra/article/view/5084
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333?339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Switly. (2019). Aspek yuridis pembatalan penerbangan secara sepihak oleh pihak penyedia jasa penerbangan menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Lex Et Societatis, 7(1). https://doi.org/10.35796/les.v7i1.22842
Taufik, A. (2023). Dominant position in the aviation industry: Case analysis of appointment of strategic business partners (wholesaler) by PT Garuda perspective UU No. 5 of 1999. Khazanah Sosial, 5(3). https://doi.org/10.15575/ks.v5i3.29520
Tay, A. (2023). The impact of airline responds to service failure towards customers? satisfaction and loyalty in the airline industry. International Journal of Current Science Research and Review, 6(7). https://doi.org/10.47191/ijcsrr/V6-i7-113
Terania, M., & Lie, G. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online melalui platform marketplace di Indonesia. Media Hukum Indonesia (MHI), 3(4), 16?21. https://doi.org/10.5281/zenodo.17156678
Thoriq, A. J., & Ilham, M. (2023). Implementasi perlindungan hukum bagi penumpang yang mengalami pembatalan penerbangan secara sepihak oleh maskapai. Jurnal Notarius, 2(2). https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/notarius/article/view/17044
Utama, B. D., & Rezki, J. F. (2021). Perkembangan industri penerbangan dan pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa (JIPSK), 6(2). https://doi.org/10.33701/jipsk.v6i2.1901
Wahono, G. O. D. C. (2018). Perlindungan hukum bagi penumpang saat overbooking flights (Skripsi sarjana). Universitas Airlangga. http://repository.unair.ac.id/id/eprint/72768
Widiarty, W. S., & Saragih, R. V. (2024). Hukum perlindungan konsumen di era globalisasi. Publika Global Media. http://repository.uki.ac.id/16699/1/HukumPerlindunganKonsumenDiEraGlobalisasiISBN.pdf
Wijaya, L., Ikhsan, R. B., Prabowo, H., & Sari, R. K. (2019). Identifikasi kepuasan penumpang atas implementasi kualitas layanan perusahaan penerbangan. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 6(3). http://dx.doi.org/10.25292/j.mtl.v6i3.357
Xu, X., Liu, W., & Gursoy, D. (2018). The impacts of service failure and recovery efforts on airline customers? emotions and satisfaction. Journal of Travel Research, 58(6), 1034?1051. https://doi.org/10.1177/0047287518789285
Zhang, F., Graham, D. J., & Wong, M. S. (2020). Air transport and economic growth: A review of the impact mechanisms. Transport Reviews, 40(4), 1?23. https://doi.org/10.1080/01441647.2020.1738587
Zhang, Y., Lee, S.-Y., & Gu, Y. (2023). A review of air transport service quality studies: Current status and future research agenda. Journal of the Air Transport Research Society, 1(1), 9?21. https://doi.org/10.59521/EF52BB6324BD7035
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 EKONOMI BISNIS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
