KUALITAS PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) ANTARA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA BANDUNG DAN KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA CIMAHI
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Perizinan, IMBAbstract
Kualitas pelayanan perizinan merupakan cerminan dari kinerja aparatur birokrasi pemerintahan.Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung dan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi merupakan lembaga pemerintah yang menangani pelayanan perizinan terpadu satu pintu. Tujuannya untuk memberikan kualitas pelayanan perizinan yang baik dalam memangkas birokrasi perizinan yang panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan bagaimana kualitas pelayanan perizinan, khususnya pelayanan Izin Mendirikan Bangunan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung dengan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan teori dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman. Dimana kelima dimensi ini digunakan untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan IMB antara BPPT Kota Bandung dengan KPPT Kota Cimahi. Adapun hipotesis didalam penelitian ini adalah, terdapat perbedaan kualitas pelayanan IMB antara BPPT Kota Bandung dengan KPPT Kota Cimahi.
References
Connolly, R., dan Bannister, F. (2008). “Factors Influencing Irish Consumers’ Trust in Internet Shoppingâ€. Management Research News. Vol.31 No. 5. Pp 339-358.
Davis, M., dan Heineke, J. (2003). Managing Service: Using Technology toCreate Value, Boston: Mc Graw Hill.
Donabedian, A. (1980). Explorations in Quality Assesment and Monitoring, Volume 1. The Definition of Quality and Approaches to its Assessment. Atlanta-George: Health Administration Press.
Feigenbaum A.V. (1991). Total Quality Control. New York: McGraw-Hill.
Gaspersz, V. (1997). Manajemen Kualitas: Penerapan Konsep Vincent dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
_________. (2006). Total Quality Management: untuk Praktisi Bisnis dan Industri. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan, Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. Seri Panduan Praktis No 17. Edisi: Bahasa Indonesia dari: Measuring Customer Satisfaction. Alih Bahasa oleh Hesti Widyaningrum. Jakarta: Penerbit PPM.
Gronroos, C. (1983). Strategic Management in the Service Sector. London: Chartwell-Bratt.
House of Common, Commission of Public Account. (2005). Delivering High Quality Public Service of All. 63 Report of Session 2005-06. London. The Stationery Office Limited.
Heizer, J., dan Render, B. (1993). Production and Operation Management. USA: Allyn and Bacon.
Kang, Gi-Du., dan James, J. (2004). Service Quality Dimmensions: An Examination of Gronroos’s Service Quality Model. Managing Service Quality. Volume 14 - number 4. Hal 266-277.
Kotler, P., (1994). Marketing Management; Analysis, Planning, Implementation and Control (8th ed). International Edition, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall.
Lembaga Administrasi Negara. (2003). Penyusunan Standar Pelayanan Publik. LAN. Jakarta.
Lehtinen, U., and Lehtinen, J. (1982). Service Quality – A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute Helsingfors.
Lovelock, C., dan Wright,L. (1999). Principles of Service Marketing Second edition. New York: Prentice Hall International Inc.
Munhurrun, P. R., et.al. (2010). Service Quality in The Public Sector. International Journal of Management and Marketing Rersearch Vol 3 Number 1. Hal 37-49.
Nazir, M. (2011). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Rochaety, E., Ridwan. Z. F., & Setyowati, T. (2013). Sistem Infromasi Manajemen Edisi 2. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Rodriguez, G.P., et. al. (2009). Quality Dimensions in the Public Sector: Municipal Service and Citizen Perception. Int. Rev Public Non Profit Mark. 6: 75-90.
Schiffman, K. (1997). Consumer Behaviour. Fifth Edition. New York, USA. Prentice hall. International Edition. Inc.
Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi. Jakarta: Andi Offset .
Suuroja, Maive. (2003). Service Quality-Main Conceptualization and Critique.
Estonia: Tartu University Press.
Suwardi, Herman. (1996). Nalar; Kontenplasi dan Realita. Bandung: Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran.
Triguno. (1997). Budaya Kerja: Menciptakan Lingkungan Kerja yang Kondusif Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta: Golden Tedvon Press.
Tjiptono, F. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Preception and Expectation. New York: The Free Press.
________. (1995). Layanan Prima dalam Bidang Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
________. (2000). Total Quality Management. Jogkarta: Andi.
________. (2002). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
________. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Zeithaml, V. A, Berry. L., dan Parasuraman, A. (1996). The Behavioural Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol. 60. Hal 31-46.
Zeithaml, V., and Bitner. M. J. (2003). Service Marketing: Integrating Customer Fokus Across the Firm (third edition). Singapore: Mc Graw Hill.
Buttle, F. (1995). Servqual: Review, Critique, Research Agenda. European Journal of Marketing. Vol. 30. No. 1. Hal. 8-32.
Dinsdale, G., dan Marson, B. (1999). Citizen/Client Surveys: Dispelling Myths and Redrawing Maps. Citizen-Centered Service Network. Canada: Canadian Centre for Management Development.
McManus, J. J., & Hutchinson, I. (1996) "TQM in service design", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 6 Iss: 1, pp.40 - 44.
Parasuraman, A., Zeithmal, V. A., and Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Dalam Journal of Marketing. Vol 49 (Fall 1985), 41-50.
___________. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring
Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64. pp 12-40.
Sudjud, A. (1978). Beberapa Pemikiran Tentang Penelitian Komparasi. Pidato Pengukuhan.
Hasil Observasi Peneliti pada tanggal 13 Agustus – 3 September 2014 di
Pemerintah Kota Bandung dan Pemerintah Kota Cimahi.
http://upetd.up.ac.za/thesis/available/etd-05042009 003506/unrestricted/06chapter7.pdf. Diakses pada tanggal 9 September 2014.
http://news.bisnis.com/read/20140324/78/213344/bangunan-tanpa-imb-di-bandung-terhitung-tinggi. Diakses pada tanggal 9 September 2014.
http://www.pikiran-rakyat.com/node/185824. Diakses pada tanggal 9 September 2014.
http://jabar.tribunnews.com/2013/11/14/pembuatan-imb-di-cimahi-dinilai-belum-efisien. Diakses pada tanggal 9 September 2014.
http://www.inilahkoran.com/read/detail/2070950/warga-cimahi-keluhkan-permohonan-imb-lamban. Diakses pada tanggal 9 September 2014.
http://www.boss.or.id/ diakses pada tanggal 30/04/2015.
http://www.boss.or.id/index.php?option=com_content&view=article&id=76&Itemid=99 diakses pada tanggal 30/04/2015.
http://49.236.220.101/e-kiosk/ diakses pada tanggal 30/04/20152015.
http://id.wikipedia.org/wiki/Kebersihan diakses 30/04/2015.
http://news.okezone.com/read/2014/10/04/340/1048299/malam-takbiran-kantor-bppt-distarcip-kota-bandung-terbakar diakses 01/05/2015.
http://news.okezone.com/read/2014/10/04/340/1048308/korsleting-listrik-diduga-penyebab-kantor-bppt-kota-bandung-terbakar diakses 01/05/2015.
http://cikalnews.com/read/1355/06/10/2014/kantor-bppt-dan-distarcip-terbakar-pelayanan-perizinan-terganggu diakses 01/05/2015.
http://bppt.bandung.go.id/web/index.php/pages/detail/43-formulir diakses 30/05/2015.
http://kppt.cimahikota.go.id/main/pendaftaran_online2 diakses 30/05/2015.
http://www.cimahikota.go.id/images/pdf/download/fgd2013/PDF/11%20SP%20IZIN%20MENDIRIKAN%20BANGUNAN-2013-rev.pdf diakses 15 Juni 2015.
http://www.cimahikota.go.id/images/pdf/download/fgd2013/PDF/11%20SP%20IZIN%20MENDIRIKAN%20BANGUNAN-2013-rev.pdf diakses 27 Juni 2015.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Pelita : Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah this site and metadata is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License
