TERPADU (SIPINTER) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.33592/jiia.v9i2.264Abstract
Â
This thesis is titled “The Effect of the Application of Integrated Licencing Service Information System (SIPINTER) on Customer Satisfaction in the Investment Service and One-Stop Integrated Service (DPMPTSP) of Tangerang Districtâ€. The population in this study is the people who use Application SIPINTER in the Investment Service and One-Stop Integrated Service (DPMPTSP) of Tangerang District amount of 1,337 people from which in the whole population the researchers used 93 people as samples to be tested. This is indicated by the results of testing using the SPSS (Statistical Product and Solution Service) which shows a significant level of 0,000 which means smaller than 0,05 and t count of 7,656 which is greater than t table that is 1,986. This situation shows that Ho was rejected and Ha was accepted, so the hypothesis that the researchers proposed proved correct. The conclusion is that there is a positive and significant effect between the Integrated Licensing Service Information System (SIPINTER) Application on Customer Satisfaction in the Investment Office and the One-Stop Integrated Service (DPMPTSP) of Tangerang District.
Â
Keywords:Â Management Information System, Customer Satisfaction, Licensing
References
Ahmad, Lukman dan Munawir. Sistem Informasi Manajemen : Buku Referensi. Banda Aceh. Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh (KITA).
Anggara, Sahya. 2016. Ilmu Administrasi Negara. Bandung: CV Pustaka Setia.
Darmawan, Deni dan Fauzi, Kunkun Nur. 2016. Sistem Informasi Manajemen. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Hasibuan. Malayu. 2011. Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hasibuan. Malayu. 2014. Organisasi dan Motivasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Kasmir. 2017. Customer Services Excellent. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Moekijat. 1996. Pengantar Sistem Informasi Manajemen. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Pasolong, Harbani. 2012. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Penerbit CV Alfabeta.
Pasolong, Harbani. 2013. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta
Priansa, Donni Juni. 2018. Manajemen Organisasi Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rusdiana dan Irfan. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Bandung: CV Pustaka Setia.
Sugiyono, Prof. Dr. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit CV Alfabeta.
Syafiie, Inu Kencana. 2015. Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia (SANRI). Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Syafri, Wirman. 2012. Studi Tentang Administrasi Publik. Bandung: PT. Gelora Aksara Pratama.
Wibowo. 2007. Edisi Kelima Manajemen Kinerja. Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Jurnal-Jurnal :
Aqil, Ibnu. 2010. “Sistem Informasi Alumni Program Diploma Pada Bina Sriwijaya Palembang Berbasis Webâ€. Jurnal Iptek. Hal. 3.
Kurniawan, Irvan Arif. 2016. “Analisis Kualitas Pelayanan Transportasi Kereta Api Berdasarkan Konsep Paradigma New Public Service (NPS)â€. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi. Vol. 1; No. 1; 2016; Hal. 42.
Matondang, Zulkifli. 2009. “Validitas dan Reliabilitas Suatu Instrumen Penelitianâ€. Jurnal Publik. Vol. 6; No. 1; 2009; 87-97.
Musanto, Trisno. 2013. “Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelangganâ€. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan. Vol. 6; No. 2; 2004; 125
Nofyat, dkk. 2018. “Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada PDAM Kota Ternateâ€. Indonesian Journal on Information System. Vol. 3; No. 1; 2018; 13
Nugroho, Aji dan Magnadi, Rizal Hari. 2018. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Lazada Express saat Harbolnas di E-commerceâ€. Diponegoro Journal of Management. Vol. 7; No. 4; 2018; 3-4
Suminar, Ratna dan Apriliawati. 2017. “Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa di Sempoa Sip Tc Paramount Summareconâ€. Jurnal Sekretari. Vol. 4; No. 2; 2017; 2.
Suryani, Lilis N. 2019. “Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Indo Tekhnoplusâ€. Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia. Vol. 2; No. 2; 2019; 267
Winarno, dan Iswari, Ni Made Satvika. 2018. “Implementasi Sistem Perizinan Online (Sipinter) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tangerangâ€. Jurnal Prosiding PKM-CSR. Vol. 1; 2018; 2.
Yola, Melfa dan Budianto, Duwi. 2013. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Pada Supermarket dengan Menggunakkan Metode Importance Performance Analysis (IPA)â€. Jurnal Optimasi Sistem Industri. Vol. 12; No. 12; 2013; 302
Website :
http://dpmptsp.tangerangkab.go.id/index.php (diakses April, 2019)
Dokumen-Dokumen :
Al-Qur’an, Surah Ali-Imran ayat 159
Al-Qur’an, Surah Hud Ayat 120
Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Peraturan Bupati Tangerang Nomor 95 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tangerang
