Pengaruh E-Service Quality  Aplikasi Andal By Taspen Terhadap Kepuasan Penerima Dana Pensiun di Kota Padang

Dilla Srifalensia; M. Fachri  Adnan

doi:10.33592/jiia.v15i1.7514

Authors

Dilla Srifalensia Universitas Negeri Padang
M. Fachri Adnan Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.33592/jiia.v15i1.7514

Keywords:

Aplikasi Andal by Taspen, E-Service Quality, Kepuasan Pensiun

Abstract

Studi ini memiliki tujuan untuk mengetahui sejauh mana E-Service Quality aplikasi Andal by Taspen berpengaruh terhadap kepuasan penerima pensiun di Kota Padang. Permasalahan dalam penelitian ini berawal dari penggunaan aplikasi Taspen Otentikasi untuk para penerima dana pensiun, di mana banyak pensiunan mengalami kendala karena proses otentikasinya tergolong rumit. Sebagai upaya penyelesaian, PT Taspen mengembangkan dan meluncurkan aplikasi Andal by Taspen yang dibuat lebih sederhana dan lebih ramah pengguna, sehingga memudahkan para pensiunan dalam proses otentikasi. Dalam penelitian ini, digunakan metode kuantitatif asosiatif dengan jumlah sampel 100 pensiun di Kota Padang yang menggunakan aplikasi Andal by Taspen sejak Januari 2025. Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Variabel pada studi ini meliputi E-Service Quality (X) dan kepuasan pensiun (Y). Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner dan studi kepustakaan, kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistik 23.0. Penemuan penelitian membuktikan terdapat pengaruh variabel E-Service Quality aplikasi Andal by Taspen (X) terhadap kepuasan penerima dana pensiun (Y) di Kota Padang dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai T hitung 8,943 > T tabel 1,984 maka hipotesis pada penelitian ini diterima.

Kata Kunci: Aplikasi Andal by Taspen, E-Service Quality, Kepuasan Pensiun

References

Abdul Rahman Dilapanga. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik Di Era Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal Administro, 3(1), 28–34. https://ejurnal.unima.ac.id/index.php/administro/article/view/2052/926

Afdila, A., & Adnan, M. F. (2023). Digitalisasi Administrasi Publik Sebagai Salah Satu Perwujudan Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi, 2(2), 27–32. https://doi.org/10.69989/4gt1t617Aksyah, C. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pensiun Pegawai Negeri Sipil Dalam Perspektif Ekonomi Syariah ( Studi Pada Pt. Taspen (Persero) Cabang Banda Aceh). Universitas Islam Negeri Ar-Ranry.

Budiawan, A. F., & Mustikasari, A. (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap KepuasanPelanggan Pengguna Aplikasi Maresto BandungTahun 2023. E-Proceeding of Applied Science, 9(6), 2894–2900.

Chesanti, P. C., & Setyorini, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Aplikasi PLNMobile. Jurnal Penelitian Pendidikan, 18(1), 10–17. https://doi.org/10.17509/jpp.v18i1.11064

Daga, R. (2019). Buku 1, Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan(Issue May 2017).Hidayat, R. (2022). Analisis Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pensiun Melalui Aplikasi Taspen Otentikasi di PT Taspen (Persero) Kendari. Jurnal Administrasi Publik, 18(2), 211–230. https://doi.org/10.52316/jap.v18i2.113

Irsyad, M., Rizqiyah, S. M., Nisa, S. F., & Savitrah, R. M. (2025). Transformasi Digital Dalam Pembayaran Pensiun: Edukasi Dan Sosialisasi Aplikasi Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara. 1, 738–746.

Kurniawan, E., Zulkarnain, Z., & Alwie, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Masyarakat Pada Media Informasi Publik (E-Ppid) Badan Pemeriksa Keuangan Perwakilan Riau. Jurnal Daya Saing, 8(3), 350–358. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i3.940

Lintang, D., & Suherman, A. (2023). Standar Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Administrasi Kepedudukan di Kecamatan Jatiuwung Kota Tangerang). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 13(1), 64–73. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i1.3322

Neolaka, A., & Kamsyach, A. (2014). Metode penelitian dan statistik(Cet. 1). Bandung Remaja Rosdakarya.

Ota, K. C. U. K., Ampung, B. A. L., Faizal, M., Hermawan, D., & Sulistio, E. B. (2020). D Igitalisasi P Elayanan P Ensiun A Paratur N Egara Pada T Aspen ( S Tudi T Entang T Aspen O Totentikasi Di Pt T Aspen ( P Ersero ). 2.Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2013.

Priska, S., & Adnan, F. (2023). Penerapan E-Government sebagai Wujud Inovasi Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Sungai Penuh. JIMPS: JurnalIlmiahMahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(4), 4208–4215.

Rahayu, F., Roekminiati, S., & Pramono, S. (2024). Evaluasi SuKMa-e Jatim dalam Meningkatkan Pelayanan Kepuasan Masyarakat di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Gresik. Soetomo Administrasi Publik, 2(3), 503–524.

Rozali, M. (2021). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Otentikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Bertransaksi. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia.Salsabila, A. A., Adelia, R., Dewi, W. A., & Putra, A. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Di Pt Taspen Cabang Kota Tangerang ( Studi Kasus Pada Layanan Aplikasi Andal By Taspen ). 9(1), 1–8.

Dilla Srifalensia;M. Fachri Adnan (2025). Pengaruh E-Service QualityAplikasi Andal By Taspen Terhadap Kepuasan Penerima Dana Pensiun Di Kota Padang

Sophia, S., & Sudrajat, A. (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Website SI Teteh Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Karawang. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(4), 18–29.

Tamaulina, Irmawati, Sabir, M., & Tjahyadi, I. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian (Teori dan Praktik)(Issue 1). CV Saba Jaya Publisher.

Viani, O., Suherman, A., & Utami, P. (2023). Optimalisasi Penerapan E-Government Pada Program SISABAR Dalam Upaya Meningkatkan Perlindungan Anak (Studi Kasus Dinas Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Kabupaten Tangerang). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 13(2), 83–93. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i2.3822

Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik dengan Teknologi di Era Digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 748–754. http://jim.unsyiah.ac.id/sejarah/mm

Yan, L., & Shang, H. (2019). Service quality, perceived value, and citizens’ continuous-use intention regarding e-government: Empirical evidence from China. Information & Management, 57(3).https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0378720617306912?ref=pdf_download&fr=RR-2&rr=94938a52ce58409