Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Unit Penunjang Akademik (UPA) Perpustakaan Universitas Pattimura

Klartje Ralda Huwae; Stanislaus Kostka Ohoiwutun; Hengky Virgo Richardo Pattimukay

Authors

Klartje Ralda Huwae Universitas Pattimura
Stanislaus Kostka Ohoiwutun Universitas Pattimura
Hengky Virgo Richardo Pattimukay Universitas Pattimura

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pattimura. Kualitas pelayanan perpustakaan meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan staf, kelengkapan koleksi, dan kenyamanan fasilitas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian regresional. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa aktif FISIP, sedangkan sampel sebanyak 100 mahasiswa diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup berbasis skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = −1,897 + 0,629X, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,933, yang menunjukkan bahwa 93,3% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Uji t menunjukkan nilai t-hitung sebesar 36,925 dengan Sig. < 0,001, menegaskan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa signifikan secara statistik. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara langsung berdampak pada peningkatan kepuasan mahasiswa dalam menggunakan layanan perpustakaan. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pengelola perpustakaan terus meningkatkan pelayanan, mengembangkan fasilitas digital, serta melakukan evaluasi dan pelatihan staf secara rutin untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan mahasiswa.

References

Ansell, C., S?rensen, E., & Torfing, J. (2025). Theorizing the political dimension of collaborative governance. Perspectives on Public Management and Governance, 8(3), 158?171. https://doi.org/10.1093/ppmgov/gvaf007

Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239?247.

Dawson, N. M., Coolsaet, B., Sterling, E. J., & ... (2021). The role of Indigenous peoples and local communities in effective and equitable conservation. Ecology and ?. https://researchers.cdu.edu.au/en/publications/the-role-of-indigenous-peoples- and-local-communities-in-effective

Dunggio, T. (2023). Hubungan antara sarana prasarana, kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa: Perspektif dan implikasinya. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen?Oktober-Januari, 4(3).

Handayani, M., & Pandanwangi, E. (2021). Pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Dinamika Ilmu Komunikasi, 1(1), 9?15.

Larasati, D., Pratignyo, L. S., & Sofiyat, A. I. (2022). Pengaruh Fasilitas Kampus dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Metode SEM. Jurnal Baut Dan Manufaktur: Jurnal Keilmuan Teknik Mesin Dan Teknik Industri, 4(1), 42?46.

Manurung, A. S., & Pohan, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik dan citra institusi terhadap kepuasan mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sumatera Utara yang berdampak pada word of mouth. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 7(1), 129?146.

Markell, D. L., & Glicksman, R. L. (2016). Dynamic Governance in Theory and Application, Part I. Ariz. L. Rev. https://heinonline.org/hol-cgi- bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/arz58&section=25

Putri, N. T., Satria, B., Amrina, E., & Alfadhlani, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa dengan moderasi budaya organisasi dan reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10(2), 121?130.

Ridwan, N. (2023). Optimizing Job Satisfaction through Perceived Work-Life Balance and Mediating Role of Organizational Culture. Jurnal Riset Bisnis Indonesia, 14(2), 123?143.

Rosiawati, I., & Purwanto, A. (2023). Work Culture and Employee Competency as Drivers of Service Quality and User Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 116?128. https://doi.org/10.31328/jim.2023.017

Sakir, A. R. (2024a). Analisis Disiplin Kerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kantor Kecamatan Nusaniwe Kota Ambon. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(1), 116?124.

Sakir, A. R. (2024b). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165?171.

Santoso, B., & Haryanti, A. (2024). Responsibility of the Inspectorate for the Prevention and Handling of Corruption Cases in the Region or Ministry:(Reviewed in accordance with Law Number 19 of 2019 concerning the Eradication of Corruption). Sinergi International Journal of Law, 2(1), 14?26.

Suardika, I. B., & Indriani, S. (2023). Pengaruh kualitas layanan administrasi akademik tentang kepuasan mahasiswa. Jurnal Flywheel, 14(1), 29?33.

Yunas, H. A., Nasution, M. I. P., & Sundari, S. S. A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek. JUEB: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 22?26.

Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239?247.

Elvariana, W., Murodi, A., & Santoso, S. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PEMBUAT KARTU KUNING (AK-I) PADA DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN TANGERANG. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 9(1), 45?57. https://doi.org/10.33592/jiia.v9i1.735

Nullah, I., & Hidayat, R. (2023). Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Perkara Melalui E-Court Di Pengadilan Tata Usaha Negara Mataram. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 13(2), 94?105. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i2.3714

Putri, N. T., Satria, B., Amrina, E., & Alfadhlani, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa dengan moderasi budaya organisasi dan reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10(2), 121?130.

Srifalensia, D., & Adnan, M. F. (2025). Pengaruh E-Service Quality Aplikasi Andal By Taspen Terhadap Kepuasan Penerima Dana Pensiun Di Kota Padang. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 15(1), 53?65. https://doi.org/10.33592/jiia.v15i1.7514

Tyas, A. A., Nafiah, I., & Prasetyo, E. (2022). Inovasi Pelayanan Publik pada Sistem Pembayaran Bank Indonesia Banten. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 12(2), 136?146. https://doi.org/10.33592/jiia.v12i2.3249