Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Unit Penunjang Akademik (UPA) Perpustakaan Universitas Pattimura

Ansell, C., Sørensen, E., & Torfing, J. (2025). Theorizing the political dimension of collaborative governance. Perspectives on Public Management and Governance, 8(3), 158–171. https://doi.org/10.1093/ppmgov/gvaf007

Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239–247.

Dawson, N. M., Coolsaet, B., Sterling, E. J., & ... (2021). The role of Indigenous peoples and local communities in effective and equitable conservation. Ecology and …. https://researchers.cdu.edu.au/en/publications/the-role-of-indigenous-peoples- and-local-communities-in-effective

Dunggio, T. (2023). Hubungan antara sarana prasarana, kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa: Perspektif dan implikasinya. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen–Oktober-Januari, 4(3).

Handayani, M., & Pandanwangi, E. (2021). Pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Dinamika Ilmu Komunikasi, 1(1), 9–15.

Larasati, D., Pratignyo, L. S., & Sofiyat, A. I. (2022). Pengaruh Fasilitas Kampus dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Metode SEM. Jurnal Baut Dan Manufaktur: Jurnal Keilmuan Teknik Mesin Dan Teknik Industri, 4(1), 42–46.

Manurung, A. S., & Pohan, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik dan citra institusi terhadap kepuasan mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sumatera Utara yang berdampak pada word of mouth. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 7(1), 129–146.

Markell, D. L., & Glicksman, R. L. (2016). Dynamic Governance in Theory and Application, Part I. Ariz. L. Rev. https://heinonline.org/hol-cgi- bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/arz58&section=25

Putri, N. T., Satria, B., Amrina, E., & Alfadhlani, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa dengan moderasi budaya organisasi dan reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10(2), 121–130.

Ridwan, N. (2023). Optimizing Job Satisfaction through Perceived Work-Life Balance and Mediating Role of Organizational Culture. Jurnal Riset Bisnis Indonesia, 14(2), 123–143.

Rosiawati, I., & Purwanto, A. (2023). Work Culture and Employee Competency as Drivers of Service Quality and User Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 116–128. https://doi.org/10.31328/jim.2023.017

Sakir, A. R. (2024a). Analisis Disiplin Kerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kantor Kecamatan Nusaniwe Kota Ambon. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(1), 116–124.

Sakir, A. R. (2024b). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165–171.

Santoso, B., & Haryanti, A. (2024). Responsibility of the Inspectorate for the Prevention and Handling of Corruption Cases in the Region or Ministry:(Reviewed in accordance with Law Number 19 of 2019 concerning the Eradication of Corruption). Sinergi International Journal of Law, 2(1), 14–26.

Suardika, I. B., & Indriani, S. (2023). Pengaruh kualitas layanan administrasi akademik tentang kepuasan mahasiswa. Jurnal Flywheel, 14(1), 29–33.

Yunas, H. A., Nasution, M. I. P., & Sundari, S. S. A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek. JUEB: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 22–26.

Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239–247.

Elvariana, W., Murodi, A., & Santoso, S. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PEMBUAT KARTU KUNING (AK-I) PADA DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN TANGERANG. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 9(1), 45–57. https://doi.org/10.33592/jiia.v9i1.735

Nullah, I., & Hidayat, R. (2023). Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Perkara Melalui E-Court Di Pengadilan Tata Usaha Negara Mataram. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 13(2), 94–105. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i2.3714

Putri, N. T., Satria, B., Amrina, E., & Alfadhlani, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa dengan moderasi budaya organisasi dan reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10(2), 121–130.

Srifalensia, D., & Adnan, M. F. (2025). Pengaruh E-Service Quality Aplikasi Andal By Taspen Terhadap Kepuasan Penerima Dana Pensiun Di Kota Padang. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 15(1), 53–65. https://doi.org/10.33592/jiia.v15i1.7514

Tyas, A. A., Nafiah, I., & Prasetyo, E. (2022). Inovasi Pelayanan Publik pada Sistem Pembayaran Bank Indonesia Banten. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 12(2), 136–146. https://doi.org/10.33592/jiia.v12i2.3249