Analisis SP4N-LAPOR Dalam Transformasi Pelayanan Publik BPS Kota Palembang Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.33592/jiia.v15i2.7953Keywords:
Kata kunci : Akuntabilitas, Pelayanan Publik, SP4N-LAPOR, Transformasi DigitalAbstract
Analisis terhadap implementasi SP4N-LAPOR di BPS Kota Palembang tahun 2025 menunjukkan bahwa sistem pengaduan nasional berbasis digital ini memiliki peran penting dalam mendukung transformasi pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) melalui telaah dokumen resmi, laporan pengelolaan SP4N-LAPOR, dan literatur terkait pengelolaan pengaduan masyarakat. Temuan menunjukkan bahwa pengelolaan laporan di BPS Kota Palembang telah berjalan sesuai prosedur, tercermin dari penyelesaian 100 persen laporan pada periode Januari–Mei 2025 disertai mekanisme verifikasi dan tindak lanjut yang jelas. Sistem ini berkontribusi pada peningkatan akuntabilitas dan keterbukaan informasi serta mendorong pelibatan masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala seperti rendahnya literasi digital, minimnya pemanfaatan aplikasi oleh masyarakat, keterbatasan infrastruktur, dan perlunya peningkatan kapasitas SDM pengelola. Secara keseluruhan, SP4N-LAPOR berperan penting dalam mendorong pelayanan publik yang lebih responsif dan modern, meskipun diperlukan penguatan sosialisasi dan dukungan teknologi agar pemanfaatannya dapat lebih optimal.
References
Abdullah, R. D. (2025). AGILE GOVERNANCE DALAM IMPLEMENTASI SP4N-LAPOR PADA PEMERINTAH DAERAH PROVINSI GORONTALO. IPDN. http://eprints.ipdn.ac.id/20639/
Anggorowati, Y. (2018). KAJIAN REFORMASI BIROKRASI DI BADAN PUSAT STATISTIK SEBAGAI SISTEM TERBUKA. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 44(2), 125–138. https://doi.org/10.33701/JIPWP.V44I2.271
Ardiansah, A., Fadli, Y., Chumeidi, A., & Hermawan, D. (2024). Analisis Efektivitas SP4N-Lapor! dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kabupaten Tangerang. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan. https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat/article/view/4093
Aslam, T., & Ahmed, Z. (2024). The Relationship Between Transparency Policies and Public Trust. Social Trends and Policy Review, 2, 3105–6806. https://socialtrendsreview.com/index.php/journal/article/view/43
Azizah, A. R. N., & Najicha, F. U. (2022). Pengoptimalan E-Government Di Indonesia Berdasarkan Prinsip-Prinsip Good Government. Law, Development and Justice Review, 5(2), 237–247. https://doi.org/10.14710/LDJR.V5I2.17225
Berliana, R. E., & Yudartha, I. P. D. (2024). Implementasi SP4N Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus: Beberapa Instansi Pemerintah yang Ada di Indonesia). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(6). https://doi.org/10.61292/SHKR.183
BPS KOTA PALEMBANG. (2025). LAPORAN PENGELOLAHAN SP4N-LAPOR! BPS KOTA PALEMBANG TAHUN 2025.
Fakhriyah, R., Kencana, N., & Qura, M. (2022). Efektivitas penerapan inovasi pelayanan publik dalam pengembangan e-government (Studi kasus aplikasi SP4N Lapor! di Provinsi Sumatera Selatan). Jurnal Pemerintahan Dan Politik. https://ejournal.uigm.ac.id/index.php/PDP/article/view/2318
Hamjen, H., & Nikmah, R. (2020). Keragaman Pengaduan Layanan Publik Di Kalimatan Selatan Melalui Aplikasi Sp4N Lapor! Metacommunication; Journal of Communication Studies. https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/MC/article/view/7502
Haspo, L., & Frinaldi, A. (2020). Penerapan Aplikasi Sp4N-Lapor Dalam Manajemen Pengaduan Masyarakat Di Kota Solok. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP). http://jmiap.ppj.unp.ac.id/index.php/jmiap/article/view/122
Indrajit, R. E. (2006). Electronic government: Konsep Pelayanan Publik Berbasis Intenet dan Teknologi Informasi. Aptikom. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Indrajit%2C+R.+E.+%282006%29.+Electronic+government%3A+Konsep+pelayanan+publik+berbasis+internet+dan+teknologi+informasi.+Jakarta%3A+Aptikom.&btnG=
Ishtiaq, M. (2019). Book Review Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. English Language Teaching, 12(5), p40. https://doi.org/10.5539/ELT.V12N5P40
Kaplan, A., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0007681309001232
Keele, S. (2007). Guidelines for performing systematic literature reviews in software engineering. https://www.researchgate.net/profile/Barbara-Kitchenham/publication/302924724_Guidelines_for_performing_Systematic_Literature_Reviews_in_Software_Engineering/links/61712932766c4a211c03a6f7/Guidelines-for-performing-Systematic-Literature-Reviews-in-Software-Engineering.pdf
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2). https://journal.unpas.ac.id/index.php/kebijakan/article/view/2898
Rachmasari, T., & Ma’ruf, M. (2023). Analisis Pelaksanaan Prinsip Transparansi Dalam Pengelolaan Pengaduan Online Untuk Mewujudkan Good Local Governance (Studi Pada SP4N-LAPOR! Di Dinas Komunikasi Informatika, Statistik, Dan Persandian Kabupaten Ngawi). Publika. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/55198
Ratna, A. L., & Santoso, A. (2022). PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE. JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, 2(1), 43–55. https://doi.org/10.30742/JUISPOL.V2I1.2134
Situmorang, F., & Huda, S. (2024). Analisis Kinerja Badan Pusat Statistik (BPS) Dalam Menyediakan Data Statistik Yang Akurat. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(19), 365–368. https://doi.org/10.5281/ZENODO.14159674
Sugiono, S. (2021). The Role of E-Government in Building Society 5.0: A Conceptual Review of Economics, Social, and Environmental Sustainability Aspect. Matra Pembaruan, 5(2), 115–125. https://doi.org/10.21787/MP.5.2.2021.115-125
Zulaikah, R., Akhyary, E., & Okparizan, O. (2022). ANALISIS SP4N LAPOR DI KANTOR BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KARIMUN. JIANA (Jurnal Ilmu Administrasi Negara). http://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/view/8035
