Efektivitas Layanan Digital Keagamaan pada Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Buddha Kementerian Agama Republik Indonesia Tahun 2023
Keywords:
Efektivitas layanan digital, e-government, pelayanan publik keagamaanAbstract
Pelayanan administrasi keagamaan di Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Buddha telah sepenuhnya bertransformasi ke format digital melalui Sistem Informasi Organisasi dan Rumah Ibadah (SIORI). Namun demikian, efektivitas pemanfaatan sistem tersebut oleh pengguna masih belum banyak dikaji secara empiris. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan digital keagamaan SIORI dalam konteks pelayanan publik berdasarkan pengalaman pengguna dan kinerja sistem. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap penyelenggara layanan serta pengguna SIORI di berbagai wilayah. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean serta Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) sebagai kerangka analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIORI memberikan manfaat fungsional berupa penyederhanaan prosedur, percepatan waktu layanan, dan pengurangan biaya administratif, sehingga meningkatkan akses layanan keagamaan bagi masyarakat Buddha. Namun, efektivitas layanan tersebut masih belum optimal dan belum merata akibat keterbatasan kualitas sistem, ketidakkonsistenan implementasi antardaerah, serta dukungan infrastruktur dan sumber daya manusia yang belum memadai. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur, standardisasi kebijakan, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia untuk mendukung keberlanjutan dan pemerataan transformasi layanan digital keagamaan.
References
Alaaraj, H., & Ibrahim, F. W. (2014). The influence of e-government practices on good governance from the perspective of public in Lebanon. Journal of Public Administration and Governance, 4(3), 171–185.
Amrozi, Y., Nurul, A., & Zuyinatul, M. (2022). Peta perkembangan e-government di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi, 14(1), 2465–2472.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2022). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update and outlook. Journal of Management Information Systems, 39(3), 103–135.
Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Buddha. (2022). Laporan kinerja Ditjen Bimas Buddha tahun 2022.
Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Buddha. (2023). Laporan kinerja (LKj) Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Buddha Triwulan IV tahun 2023
Heeks, R. (2001). Understanding e-governance for development (iGovernment Working Paper Series No. 11). Institute for Development Policy and Management – University of Manchester.
Ijeoma, E. O., & Nwaodu, N. (2013). Third world development strategies: Decades of fascination and frustrations: A reader on African vistas. Verity Press
Lindgren, I., & van Veenstra, A. F. (2018). Digital government transformation: A case illustrating public e-service development as part of public sector transformation. ACM International Conference Proceeding Series. https://doi.org/10.1145/3209281.3209302
Merriam, S. B., & Tisdell, E. J. (2015). Qualitative research: A guide to design and implementation (4th ed.). Jossey-Bass.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.
Sukmadinata, N. S. (2011). Metode penelitian pendidikan. Remaja Rosdakarya
Tate, M., Bongiovanni, I., Kowalkiewicz, M., & Townson, P. (2018). Managing the “fuzzy front end” of open digital service innovation in the public sector: A methodology. International Journal of Information Management, 39, 186– 198. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.11.008
Terrance, M. T. (2023). E-government and public administration: Navigating through the public administration paradigm of governance to make sense of e-governance. International Journal of Social Science Research and Review, 6(8), 340–351
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2022). Unified theory of acceptance and use of technology: A comprehensive update. MIS Quarterly, 46(1), 1–80.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.
