Optimalisasi Layanan Operasional Bus Trans Binjai Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kota Binjai

Abstrak

Transportasi adalah komponen lalu lintas dan angkutan jalan yang berkontribusi pada peningkatan kesejahteraan umum. Menteri Perhubungan dan Walikota Binjai meresmikan pengoperasian Bus Trans Binjai pada September 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan operasional Bus Trans Binjai dalam upaya meningkatkan layanan publik di Kota Binjai. Untuk memastikan kepuasan pelanggan, kualitas layanan yang dimasukkan digunakan untuk meningkatkan layanan masyarakat. Metode kualitatif dengan analisis deskriptif digunakan dalam penelitian ini untuk mendapatkan gambaran sistematis, faktual, dan akurat tentang masalah yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan operasional Bus Trans Binjai telah dilakukan dengan cukup baik dan semampunya, dengan banyak menggunakan metode manual. Hasilnya menunjukkan bahwa konsep yang lebih moderen dan berbasis aplikasi harus diterapkan untuk meningkatkan layanan.