KINERJA BIROKRASI PEMERINTAH DALAM PELAYANAN DI KANTOR  CAMAT MUTIARA KABUPATEN PIDIE: Studi pada Kantor Camat Mutiara Kabupaten Pidie

Zulfikar Zulfikar; Mulyadi Mulyadi; Rozaili Rozaili

doi:10.33592/jiia.v16i1.8842

Penulis

Zulfikar Zulfikar Universitas Jabal Ghafur, Sigli, Aceh
Mulyadi Mulyadi Universitas Malikussaleh, Aceh
Rozaili Rozaili Universitas Jabal Ghafur, Sigli, Aceh

DOI:

https://doi.org/10.33592/jiia.v16i1.8842

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja birokrasi pemerintah dalam pelayanan di Kantor Camat Mutiara Kabupaten Pidie, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan angket. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor Camat Mutiara Kabupaten Pidie yang berjumlah 19 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja birokrasi dalam pelayanan publik di Kantor Camat Mutiara Kabupaten Pidie berada pada kategori cukup baik, namun belum sepenuhnya optimal. Hal ini terlihat dari masih rendahnya motivasi dan disiplin kerja sebagian pegawai, serta keterbatasan kompetensi teknis dan manajerial aparatur akibat minimnya kesempatan mengikuti pendidikan dan pelatihan. Selain itu, keterbatasan sarana dan prasarana juga menjadi kendala dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Adapun faktor pendukung kinerja birokrasi meliputi struktur organisasi yang jelas, komitmen pimpinan, hubungan kerja yang baik antarpegawai, serta dukungan masyarakat. Sementara itu, faktor penghambat meliputi rendahnya motivasi dan disiplin kerja, keterbatasan kompetensi aparatur, kurang memadainya fasilitas pelayanan, serta meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat dan berkualitas. Berdasarkan indikator produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas, kinerja birokrasi dinilai cukup baik namun masih memerlukan perbaikan terutama dalam aspek produktivitas dan kualitas pelayanan

Referensi

Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Awaluddin, A., & Zulfikar, Z. (2020). Peran kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja pegawai pada Kantor Urusan Agama di Kecamatan Tangse Kabupaten Pidie. Jurnal Sains Riset, 10(2), 94–104.

Dwiyanto, A. (2018). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). New York: Routledge.

Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia (Edisi Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.

Jarah, I., & Zulfikar, Z. (2023). Kinerja keuchik Gampong Raya Kecamatan Trienggadeng Kabupaten Pidie

Jaya dalam menjalankan fungsi dan peranannya terhadap pembangunan. Jurnal Administrasi dan Sosial Sains, 2(1).

Mahmudi. (2015). Manajemen kinerja sektor publik (Edisi Ketiga). Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mareta Y, A., & Frinaldi, A. (2025). Peran inovasi budaya organisasi dalam meningkatkan layanan publik yang berbasis kualitas di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 15(1), 66–81.

Maritza, D. F., & Taufiqurokhman, T. (2024). Peranan masyarakat sipil dalam peningkatan akuntabilitas birokrasi melalui pengawasan publik yang aktif. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 14(1), 71–84.

Moleong, L. J. (2019). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mulyadi, D. (2018). Studi kebijakan publik dan pelayanan publik. Bandung: Alfabeta.

Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing government: How the entrepreneurial spirit is transforming the public sector. Reading, MA: Addison-Wesley.

Pasolong, H. (2019). Teori administrasi publik. Bandung: Alfabeta.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational behavior (18th ed.). Boston: Pearson.

Sedarmayanti. (2018). Reformasi administrasi publik, reformasi birokrasi, dan kepemimpinan masa depan. Bandung: Refika Aditama.

Siagian, S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, L. P. (2017). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Surachmad, W. (2013). Pengantar penelitian ilmiah: Dasar, metode, teknik. Bandung: Tarsito.

Tjiptono, F. (2019). Service management: Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi.

Wahyiah, I. R. (2025). Tata kelola pemerintahan desa dalam implementasi pelayanan publik berbasis digital. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 15(1), 116–127.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.

Zulfikar, Z., Muis, M., Mulyadi, M., & Bahagia, B. (2025). Peran kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja pegawai pada Dinas Pendidikan Aceh. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 15(2).